Vita nei porti / Attualità
Cosa hanno detto di noi i diportisti nel 2025
15 dicembre 2025
La soddisfazione del cliente: al centro di tutte le nostre azioni
Noi di Maribay Toulon Plaisance mettiamo i diportisti, sia quelli in sosta temporanea che quelli con abbonamento annuale, al centro di ogni nostra iniziativa. L'ascolto dei clienti e i loro feedback sono strumenti preziosi per valutare e migliorare costantemente le nostre infrastrutture e i nostri servizi, con un unico obiettivo: offrire soggiorni sempre più piacevoli e all'altezza delle aspettative dei diportisti.
Ogni anno conduciamo sondaggi di soddisfazione tra i nostri diportisti (sia quelli in scalo che quelli annuali). Integrata dalla piattaforma Navily, questa attenzione al cliente ci è preziosa per tracciare un quadro preciso della situazione e mettere in atto azioni correttive efficaci.
Ecco una sintesi in cifre
L'accoglienza e la soddisfazione generale:
Nel 2024, a seguito dell'analisi dei dati, è stato messo in atto un piano d'azione a partire dall'inizio del 2025; ecco i risultati:
- Il 90% dei diportisti intervistati si dichiara molto soddisfatto dell'accoglienza ricevuta presso l'Ufficio Portuale (+16 punti rispetto al 2024)
- Il 96% si è detto soddisfatto del soggiorno trascorso in uno dei porti
- 88% (+27 punti rispetto al 2024)
Ciò che apprezzano di più:
- L'88% apprezza l'accoglienza riservata loro al loro arrivo
- Il 61% apprezza la posizione geografica del porto e le attrazioni turistiche
Iniziative che danno i loro frutti:
- Tasso di raccomandazione in aumento al 45% (rispetto al 31% del 2024)
- Il 95% intende tornare a fare scalo in uno dei porti (rispetto al 92% del 2024)
Si parla di noi anche su Navily!
Ecco alcune recensioni:
«Toulon merita assolutamente una sosta. Abbiamo dovuto prolungare il nostro soggiorno: il personale del porto turistico è stato fantastico e la pulizia impeccabile… Niente di negativo, solo aspetti positivi!»
«Da quando c'è stato il cambio di gestione, questo porto sta vivendo una vera e propria trasformazione. La qualità dei servizi sta migliorando notevolmente. Il personale è molto cordiale e disponibile. Continuate così!»
Ringraziamo i nostri team, senza i qualiquesti risultati non sarebbero stati possibili senza il loro impegno quotidiano; un grande graziequindi a loro.
